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[医院杂谈] 站在患者立场上,医院信息化要怎样建设?

现在医院每天都在谈信息化,智能化,如果是站在患者立场上,医院信息化要怎样建设?
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看病不再难、看病不再贵
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跟我没关系,又快又准,治好我就算你尽责了。
wf
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其实患者的想法也简单,看病不排队,缴费不排队,拿药不排队,一个医生看别人快一些,到自己了就慢一些。想法是好的,可是 中国医生资源就是那么多,不可能。都挤到大医院来看病,怎么可能不排队呢。
自己去过社区医院 医生可以说是在那里闲的无聊啊。。。。。就是没有病人。可是这个时候大医院门诊上是人挤人,挤死人,不过也是好医生都不愿意到社区来工作,无非就是待遇问题,患者就觉得好的医生应该都是在大医院 不愿意来社区看。恶性循环
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昨天带老婆去检查,提前手机预约的,8点到医院,就诊结束11:30    有效就诊时间20分钟左右,其余时间都在排队等待。 主要时间浪费在等候检查(大约一小时)。就诊等候(30分钟)   三天后去自助机取化验报告,然后再去找医生看结果。
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还有就是医务工作者的态度问题,其实每个医院都在强调 服务要注意态度。不过说真的,我曾经客串过一次办卡员,在那里工作了一天 我就受不了了。问什么的都有,同一个问题 你回答一次两次还好,让你重复回答100多次 我想你也受不了。现在患者又强势 稍微晚一点 他就发脾气,哎。。。。
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本帖最后由 约翰羊 于 2017-8-21 17:18 编辑

我来谈谈,关于“排队”的一些想法。

大医院人满为患,小医院门可罗雀的一个原因,是信息不对称,医患双方信息都是不对称的,为了消除这种信息不对称引发的不安,“排队”或者说增加就诊成本(这里的成本不是指钱,指时间精力),是目前最有效的办法。

对于患者来说,哪个医生医术高明,医德好?不知道,他只能选择相信三甲医院的设备,名气,选择相信三甲医院的甄选制度,相信名医的声望,类似于市场上只要通过ISO认证,我们就认为是值得依赖的(当然国内是有水份的,类比,不用较真),本质上也确实是这样,小医院水平有限,开个慢性病的药还行,其他的漏诊误诊的机率还是很高的。

对于医生来说,时间精力是有限的,他这个时间为A看病,就不能为B看病,这样医生也是需要来挑选患者,为更需要医疗服务的人来看病。排队就是这个作用。吓跑一部分人。哪个患者是来起哄,哪个患者是真想来看病,都是未知的,那么自己来排三天队挂号的人基本上可以确定是比看一眼排队人真多就走的人,更需要医生。
我们很多人虽然有点难受,但一想挂号得排队,看病得排队,取药得排队,妈的,算了,不去了,自己吃点药扛吧,这样会帮医生过滤掉一部分患者。当然这里排除不了的是黄牛,黄牛排队排得更狠,但是能从黄牛手里花大价钱买号的,也可以认定为是真的有病要看的人,那些心智正常的人如果偶尔头疼脑热的,不会去从黄牛手中买号的。

排队是患者与患者互相竞争的产物,因为国家为了让广大人民群众都能看上病,限制了部分流程中的价格,所以这一部分原来可以通过价格杠杆调节的部分,只能转移到别的方面,最终我们看到的结果就是通过排队这种形式体现出来。

而且排队这个事情,医生是看得见的,对于医生来说,他知道这些人是排了很长时间队来看病的,这在潜意识里会让医生对自己的工作有认同感,有自豪感,会觉得工作有意义。对于降低医患矛盾也有帮助,大夫也会认真去给患者看病,也就是说,患者的成本和收益是成正比的,患者如果没付出必要的金钱,他就只能付出时间和精力给医生看,虽然医生得不到患者的时间和精力,但获得了心理上的满足。



有时候,虽然排队的体验差,但结果确实偏向好的一方面。所以,现在这个阶段,如果不排队了,可能还会有一个其他的什么耗费金钱,时间,精力的东西出来。
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本帖最后由 约翰羊 于 2017-8-21 16:15 编辑

关于面向患者的信息化,这个很难实现,因为付钱给厂家的是医院,谁付钱,就要优先考虑谁的感受。

患者没有直接付钱给厂家,所以我们不论怎么谈面向患者,都是医院让我们理解的面向患者,而不能是我们自己要理解的面向患者。


所以我觉得目前这个阶段,面向医院和医生比较容易一些。

未来的互联网有两个关键词,一个是“赋能”,另一个是“协同”,可以在这两个词上下功夫。
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我个人觉得  患者来看病 不是因为你医院信息化做得有多好。不用管他们,就按照医院发展的进度去发展就行
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赞同羊的观点,这其实是个伪命题,你可以站在利益的角度考虑一下问题。从利益上划分,可能受益者有政府部门(代表社会利益)、病人、医院、IT公司。作为投资人,必须考虑自己的利益,也就是经济利益和政治利益,只有当患者利益和以上利益一致时,才可能考虑患者利益。
其实信息化的核心就是利益。这个利益不仅仅是钱,还有人文等精神上的东西,因医疗资源实质上是贫乏的,更多的是为经济服务,政府为了和谐,可能一些强制的利民措施,但其根本是为政治服务,一旦资金匮乏,很容易流于形式,变成面子工程。熟悉我的知道,我比较反对反统方软件的,为什么?大家可以站在利益的角度想想,用反统方的医院药价降了?比同级医院低?如果没变化,那就是病人没有享受到红利,医院作为投资方利益从哪里来?稍加分析,政府和院领导获得政治利益,公司获得经济利益,隐形的受害者要么是医护人员,要么是病人,所以仅仅为了防统方上这个软件,就是面子工程。
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赞同羊的观点,这其实是个伪命题,你可以站在利益的角度考虑一下问题。从利益上划分,可能受益者有政府部门 ...
bbzj 发表于 2017-8-23 09:48



   "只有当患者利益和以上利益一致时,才可能考虑患者利益。"
   顶!!!
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医保 变相涨价
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三长一短,解决了就完美了
但是靠信息化来解决,实在有点勉强
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回复 13# 三皮


   通过远程医疗,互联网医疗,带来的“协同工作”,“基层医生赋能”,可以缓解一部分患者的三长一短问题。
   但是只要医保制度还在,三长一短的情况肯定还会存在,这是我们为看病所必须付出的代价。
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简单一句话:少花钱(当然还有时间),多办事(把病看好)
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