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[医院杂谈] 美国医生如何玩转医疗版“大众点评”?

随着医疗费用不断上涨,越来越多的消费者在选购医疗服务前都会货比三家,看看各家医院的评价如何。特别是千禧一代,更是在网络点评浪潮中成长起来的一代,他们更加期待选择医疗服务时,也能通过浏览比较其他患者的平价来挑选最终医疗服务,就好比通过大众点评来挑餐馆、酒店一样。
在美国,医疗机构和医生的收入已经与患者满意度挂钩,医疗服务人员已经不能再忽视网络评价和星级评定。雅典娜健康公司(Athenahealth)的研究表明,患者在Yelp、猫途鹰(TripAdvisor)以及其他网站上的评价是符合患者体验评分系统(HCAHPS) 调查问卷标准的,应该被严肃认真地对待。然而,患者对医疗机构的服务质量评价标准可谓是千差万别。一般来说,他们最关心的是候诊时间、便捷性、以及是否获得了精心治疗和基本尊重 ——而非临床结果,他们认为这归医生管。不满意的病人会给出低分,并发布在各大评分网站上。医生应积极对待约翰·本德(John Bender)是美国科罗拉多州柯林斯堡的一名医生,也是美国家庭医师学会董事会成员。他表示,在声誉管理计划中,医学界需要采取主动措施,包括积极参与到患者网评以及打分的过程中。    “说实话,我最初并没有理会那些评论。我任凭那些Yelp点评自由发酵,”本德说 。 “然而不幸的是,大多时候,评论的核心内容都不是医疗护理本身,而是由于账单引起的矛盾,而这些保险合同事宜又是医院不可控制的。”声誉管理不仅仅是对负面评价进行回应,它也会对正面评论产生积极影响。更高的点击率和评分都可以提高这条评论在谷歌搜索中的可见度:如果顾客看到了医疗机构有高于平均分的点评或在当地声誉良好,那么患者就更有可能选择他们的医疗服务。进一步讲,医疗服务机构应该更多考虑潜在客户,而不是只专注于那些在网上留了差评的病人。Influence Health是一家信誉管理软件服务提供商,其经理纳特·克劳斯(Nate Closser)说: “总的来说,点评网站差评总是因为不愉快的就医体验,而这又恰好留给了我们改进并提升服务空间。”追踪各大评级网站LEVO Health首席战略官大卫·威廉姆斯(David Williams)表示,医疗服务提供商可以使用若干策略来控制网络声誉。他建议医疗机构可以在谷歌表格或微软 Excel中先创建一个信息中心面板: “你可以使用它来追踪网络中提及自己医院或治疗服务的网站以及相关评论。 这并不复杂,但将所有涉及的内容集中在一个文件中,才是至关重要的一步。”除此之外,威廉姆斯还建议:在线搜索时,医生应该使用他们的姓名、头衔等关键词反复查找。如果你所在的区域有许多名字相似的医生,那么最好在搜索时带上城市名称或医疗项目等其他关键词。威廉姆斯说,最初的搜索结果将概述你的网络声誉,以及接受过你治疗的患者发表的相关看法。当然,如果你的医师评论资料已过时或信息有误,需要更新,它也会有提示
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自我就是自我
这个牛逼了。哈哈。我觉得中国需要与网络直播想集合,找到切实可行的结合点。
在工作中学习、在学习中成长、在成长中变成专家!
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在中国最不缺的就是托和黑,如果控制调查的准确性才是根本。
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