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医院IT运维管理解决方案

最新更新:2016-01-05 18:46来源:乐天堂官网

1.1  项目建设背景概述

随着我院门诊量的逐年增加,以及医院发展规模的逐步扩大,我院信息化建设在临床诊疗、医技医护、科研创新等方面发挥巨大的作用。不仅规范医护人员诊疗行为提升工作效率,而且改善患者在院期间的就诊体验。有效的避免“三长一短”情况发生,提升诊疗患者满意度。于此同时,在快速的信息化建设下,带给我院信息部门的运维压力不断增加。具体困难表现为三个方面: 1、保障医院核心业务稳定运行,运维压力大 以网络资源管理举例,以传统HIS为基础的内网环境管理,由于预约挂号、在线查询、移动护理等临床业务的需要,正在逐步的向着外网、无线网方面拓展。在这基础上需要实现内外网网络环境一体化管理,并且对于大量的无线AC、AP等设备需要常态化的监控。假如无线设备出现故障时,需要快速的定位故障设备缩短故障处理时间。 以核心设备巡检为例,传统的人工式巡检,通过手工执行命令行获取设备状态参数,判断设备是否存在异常风险。根据信息部门的运维管理制度,核心设备需要每天一次巡检工作。对于运维工程师而言,由于核心设备数量日益增多,设备巡检的工作量加大,对于设备巡检的专业性要求增高。根据科室目前人员配置,难以完成设备巡检工作要求。 以业务状态预警提醒为例,目前运维方式由临床科室电话请求,说明故障现象,运维工程师现场查找故障原因并且解决故障。运维工程师犹如救火队员,属于被动的运维管理。需要建立自动的业务预警体系,主动的监管业务及其资源的运行状态,发现故障隐患后及时通知相关负责人员,主动的运维保障业务稳定运行。 2、运维服务请求多、事情杂、人员广,协同效率低 每天信息部门通过电话接听几十个或者上百个运维服务请求,例如:终端的pc机蓝屏、打印机卡纸,网络访问时的IP地址冲突、业务系统操作变慢、办公的OA密码重置、科研外网账号开通等等。如此多的服务请求如何进行有效的归类和分配,核心业务故障及时处理,临床医技请求快速响应,需要通过标准运维服务流程使驻场、外包、院内工程师三者有效协同工作,避免信息遗留、处理结果未反馈等现象。实现建立电子化的信息服务流程,提升运维工作效率,提供临床、医技、科研用户的满意度。 3、信息化建设进度管控、成本核算、绩效管理难,需要精细化管理 以项目管理为例,老项目维护多、新项目推进多,项目建设成果难以回收。项目文档多为纸质归档,无法统一化的汇总。对于传统的项目管理,信息部门使用“小白板”的方式,梳理项目建设步骤、整理每步的工作任务、分配跟相关负责人。不仅项目管理信息不便于长期保持,而且项目建设信息需要人员全部在场后同步。基于以上情况,大大影响项目管理进度,项目过程无法实时查询,项目建设成果无法向院级管理者同步。 以人员绩效管理为例,目前信息部门管理依靠领导管理能力。对于人员工作安排、人员工作状态主要依据运维工程师日常工作表现判断。但是无法量化工作内容,形成信息部门内容的竞争机制,避免出现干多干少一个样,干好干坏一个样情况。通过运维数据分析,提供信息部门管理的数据依据,便于发现运维管理工作中的隐患。

1.2  项目建设的必要性

我院需要通过信息化运维管理系统,将我院核心网络环境、基础IT资源、服务应用性能实现集中化、统一化、可视化的监管,提升我院信息化运维监管水平保障临床业务稳定运行。并且建立规范化的运维服务体系,提升运维工作效率,有效的利用运维数据分析历史趋势,提供信息化管理决策依据。 1、建立业务资源状态监管体系,保障业务稳定运行 目前我院85%诊疗业务依赖医院核心业务系统,医院各核心业务系统支撑需要两方面支撑,一方面是网络、服务器、存储等硬件资源;另一方面由数据库、中间件等软件资源。面向业务视角,建立业务与资源支撑的关联关系,通过预警机制,将告警消息以短信的方式通知给运维管理人员,消除故障隐患。 基于患者诊疗流程建立业务管理视图,通过数据库连接数、访问请求数量、网络流量、丢包率以及医嘱、缴费、药品处方等业务指标综合评价业务当前运行状态。当故障发生时,运维人员可以通过数据库空间增长、数据库死锁数、应用进程堵塞数等指标判断业务异常运行的原因,便于运维人员快速处理缩短时间。 2、规范运维服务流程形成工作信息流,标准化的运维服务 随着我院患者就诊体验不断提升,医护人员的服务意识不断提高。快速的响应医护人员业务服务请求,保证医护人员的诊疗效率。由于信息部门人员分工不同,需要相互协作共同处理故障报修。既要满足运维人员的工作习惯、又要将规范故障报修流程;减少故障记录不清晰、故障信息被遗忘、事后处理结果难汇总的情况发生。 通过运维服务台电子化的记录服务请求信息,及时准确的任务派发,避免口头传达、手工记录的信息不准确等缺点。由于运维人员经常到现场进行故障处理,通过手机APP端的确认,将处理结果反馈给后台并且可以查看当前已完成任务数量和未完成任务数量,有效提醒运维人员下一步工作任务,避免请求服务遗留的现象发生,提高信息部门的服务口碑。 3、进度可控、过程可查、成果可用,信息化建设精细化管理 我院信息化建设项目需要改变传统的纸质文档和Excel表格记录的方式,不仅项目信息难以汇总、项目进度无法及时掌控,容易出现项目延迟,人力、时间等建设成本增加的情况。借鉴临床路径的方式,将项目建设周期梳理为多个关键节点,并且分配每个节点的任务内容、人员安排,将此节点下的项目文档统一上传,便于项目验收时,可以根据项目里程碑节点下载项目资料。 我院全年多个信息化项目并行建设的情况,院级管理者可以通过颜色区分直观的查看项目建设进展,掌握项目的人员、时间投入情况。提供项目建设中的管理决策依据。提升我院信息化建设的管理水平。

2  医院IT运维管理平台建设架构


综合运维管理平台由三部分组成,第一部分以IT资源监控为基础的核心业务监控平台;第二部分以故障报修和项目管理为核心的IT运营服务平台;第三部分通过运维大数据分析展现部门业绩的医院信息化运维管理门户。

医院IT运维管理平台架构图

2.1  医院业务资源监管平台

医院核心业务监控平台,根据医院信息化建设特点,将医院信息建设工作分为三个方面,IT基础资源层监控、医疗业务系统层监控、诊疗业务流程层监控。 IT基础资源层监控,监控各个业务系统所属的服务器(操作系统)、网络设备(路由器、交换机等)、数据库、中间件等IT资源,并且进行资源配置信息、告警信息、性能指标等方面的统一管理。该平台与IT运营服务平台对接,将关键告警信息实时同步到IT运维管理平台,并自动创建事件工单,为故障的高效、有序、电子化处理提供稳定保障。 医疗业务系统层监控,HIS、LIS、PACS、EMR等核心业务系统由多个子系统构成,每个子系统对应患者在院治疗环节,由于核心业务系统的子系统出现问题,导致患者在院治疗的链条中断,出现患者在窗口排队等待的现象。例如HIS是医院诊疗的核心系统,按照医院管理职能分为CIS和MIS两大部分,而CIS由于收费方式的不同分为住院系统和门诊系统两部分,门诊系统按照科室职能的不同又划分为医生站、护士站、收费处、药房等多个子系统。通过业务系统层搭建起IT基础资源层和诊疗业务流程层的关联关系。 诊疗业务流程层监控,为患者在院看病的流程,患者和医护人员亲身体验的关节。患者在院诊疗的每个步骤都是在新增、修改、保存患者的诊疗信息。例如门诊诊疗流程包括:挂号、分诊、医生申请、缴费、采血、自助打印报告、诊断、领药、打印发票以及转入院治疗;医院信息化建设架构图如下图所示:
2.2-2医院信息化建设架构图
综上所述,保障核心业务的稳定运行的关键在于梳理资源、系统、业务三个方面的关联关系: 1、梳理业务和子系统之间的对应关系,以及子系统与资源的支撑关系; 2、量化基础资源的性能指标,并且掌握资源性能指标的预警阀值,提示业务个子系统的运行状态; 3、建立业务质控模型包括IT基础资源的性能指标、子系统和资源的关联关系、子系统和业务的对应关系、以及业务运行的业务指标。
图2.2-3业务质控模型设计图

2.2  医院IT运维服务平台

IT运营服务平台,将医院信息部门故障维修和新项目进度管理工作实现信息化、电子化。对于运维工程师不仅规范运维人工作流程,而且减少重复性质的工作量。对于驻场外包人员不仅缩短故障处理的响应时间,而且对待处理工单进行有效提醒。对于项目管理者不仅实时掌握项目建设进度,而且将项目文档进行有效的分类便于后期查阅和下载。 医院信息部门运营服务标准化包括如下三个方面: 1、运维工程师在用户现场忙碌的状态下电话接听故障请求,运维人员无法将请求信息记录并且在噪杂的环境下容易遗忘,造成故障请求信息丢失;鉴于上述状况,建立报修信息快速工单录入、故障类型自动匹配运维人员、待办工单消息提醒的电子化运维管理体系。 2、故障请求电话通知驻场工程师或者外包服务人员时,运维管理人员不能知晓驻场外包人员故障处理状态例如人员是否到场、故障是否解决,导致故障请求处理不及时;通过故障处理状态跟踪,掌握外包服务人员何时接单、何时处理、处理结果如何,形成信息化的运维管理体系。
3、信息化项目建设进度和文档管理时,由于项目建设周期长,实施周期内容交付文档多,项目进度信息更新慢,文档管理分散,造成项目进度无法准确掌控、文档查找耗时;以甘特图的形式,建立项目建设步骤,每项步骤上分配工作任务,将项目建设过程中的文档依据所属任务进行上传。可以根据进度管理需要,查询不同状态下的项目信息例如已完成、待处理、进行中,实现全员参与项目管理,并且指派协同项目管理人员,大大提升项目管理的工作效率。医院运维工作标准流程如图所示:

图2.2-4  IT运维工作流程图

2.3  信息化建设的精细化管理平台

医院信息化运维管理门户,是信息部门对外展示工作业绩的窗口,也是信息部门内评价运维工程师工作能力的数据依据。过告警视图主动发现医院业务运行存在的隐患,帮助运维人员做到防患于未然。通过运维服务管理平台沉淀下的数据应用数据分析技术,评价运维工程师的工作强度、个人能力、工作地位,从而提升岗位竞争力提高人员工作效率。资源监控管理门户如下图所示
人员综合能力评价管理展示视图

3    医院业务资源监管平台

3.1  构建业务系统运行监控体系

综合运维平台以关键业务为中心,提供图形化的业务建模工具,根据实际环境,定义个性化的业务运行评估模型,从业务角度对被监测资源进行关联、重组,建立真实表达业务内部关系的影响模型图,帮助用户快速搭建业务卡片视图,准确判断业务健康度、繁忙度、业务层级视图和业务告警等内容,客观评估业务运行水平,通过系统提供的层级视图,显示从业务应用层的软件到计算层的服务器,再到网络层的各类网络设备,层级视图可以显示各资源间的连接关系和依赖关系。当某些资源(如服务器、网络等)发生故障时,能快速定位受影响的业务与故障根源点,评估分析业务对用户的影响度,并支持在业务卡片视图上直接查看多达6级的业务故障信息,在业务卡片视图上掌握业务系统的工作状态、性能状态和故障状态,直观反映关键业务系统的运行态势。 通过综合运维平台的业务卡片视图功能,可以对的业务应用系统进行全局监控,通过对IT资源对象进行系统化细节化的全面管理,关注影响各种业务的不同隐患,把相关联的资源信息进行关联、梳理和筛选,通过直观、形象的业务监控视图和深度数据报告,为管理者提供更准确、更有价值的管理信息。用户从宏观可以掌握业务整体的运行状况,从微观可以查询到业务系统底层众多资源的运行状况,提高故障定位的准确性,保障宏观业务的精确管理、稳定运行。

3.2  网络资源监控管理


综合运维平台能够以自动的形式发现全网所有的路由、交换等网络设备,其次是发现网络中的安全设备,服务器,应用软件及机房环境等相关的IT资源,能够自动的计算出设备之间的线路连接关系,并能实时监控管理各IT资源的运行状态和性能指标。
系统平台根据预先设定的运行监测参数持续地监测网络系统的各项运行参数,跟踪网络拓扑的变化,一旦网络发生故障或者拓扑发生变化就可以迅速的通过前台拓扑图反映出来,能够展现网络设备故障事件、重要网络链路故障事件、网络协议故障事件等。出现的故障可以在网络拓扑图上通过节点告警的形式表现给用户,并且故障和报警事件显示在统一的告警控制台中,根据报警事件的重要级别、优先级、重复次数、资源名称、告警地址等信息,用户可以直观、快速地了解报警事件的紧要性。以帮助管理人员深入了解告警事件。用户可以设定报警过滤器和排列顺序,用来重点关注重要的网络报警事件,网络管理人员能够看到与每一个报警有关的所有事件。系统支持通过声音、邮件、短信等方式提示及时告警,起到准确预警和定位故障的作用,为用户发现和处理事件提供数据信息支持。

3.3  应用服务资源监控管理

4.3.1服务器管理

系统平台可实现对Windows、IBM AIX、Linux、HP-UNIX、SCO-UNIX各种操作系统的主机的关键资源的自动监控,帮助管理员及时发现故障和故障隐患。采用集中非代理式监测,无需在被监控对象上安装任何代理软件,对原有系统不产生任何影响。

4.3.2数据库管理

系统数据库系统监控模块能够根据预定义的监控项目对Oracle、Sysbase、SQL Server 、Mysql 、DB2多种数据库进行监控,按照属性相关性分为数据库工作状态、数据库表空间的利用情况、数据文件和数据设备的读写命中率、数据碎片的情况、数据库的进程状态、数据库内存利用状态等属性监控组,每个属性组包含一个或多都多个预先定义的监控项目,可以直接使用相关的监控参数和项目,也支持自定义或者修改。

4.3.3中间件管理

综合运维系统需支持市场主流的各类中间件进行性能、状态和故障信息的监测,包括有J2EE(WebSphere、Weblogic、TOMCAT)、JBOSS、Tuxedo、Apache、Resin中间件的监控。

3.4  存储设备及存储网络监控

针对FC-SAN,综合运维系统需兼容不同厂商的设备,实现集中式管理;使用拓扑、一体化页面等图形展现方式使运维工作简单化;深入监管各个关键对象,配合多种告警方式,实现主动式告警。有效提高存储管理运维的效率,保证业务数据的安全存储。锐捷网络存储管理解决方案全面覆盖FC-SAN网络中的不同设备类型,管理对象包括磁盘阵列、FC-交换机、HBA、线路: 范围上支持IBM、HP、EMC等厂商的不同层次的磁盘阵列,博科、思科等主流厂商的FC交换机。 深度上支持磁盘阵列的各个组件,包括风扇、电源、电池、控制器、硬盘的状态、实时性能,以及交换机的各温度、电池、电源传感器的状态监控 逻辑上支持lun的配置信息、主机映射关系的监控。系统提供最低30秒的告警监控周期,实时监控网络异常情况,包括设备状态、性能、容量,以及线路的流量、丢包等性能指标,通过对监控事件的告警设置,实现事前预警和第一时间告知的运维目标。 支持磁盘阵列的组件状态实时监控,包括硬盘、风扇、电池的可用状态,运行异常等及时通知管理者,避免RAID系统中出现多块硬盘同时故障,而出现数据永久丢失的重大损失。 系统提供完善的接口,支持通过数据库写入、Webservice、通用短信平台等多种方式实现与用户告警平台的无缝接入,实现IT部分告警的集中管理。

3.5  无线网络管理

支持对无线网络设备的AC自动发现、配置备份和下载、无线热点配置等功能,支持web方式的配置界面。支持配置备份和下载。

3.6  KPI与报表管理

系统平台支持有丰富的报表管理功能,可以实现标准报表的生成功能,提供了性能、告 警、趋势、、分析、资源多个角度的统计和分析报表,可帮助管理人员卸下人工统计分析的重担,轻松地多角度地掌控网络运行的全局。 系统平台PKI与报表功能,支持显示各类与用户界面相关的信息。同时,还能够通过用户的二次开发直接访问、查询数据库中的数据,自定义报表; 用户可方便定制报表,报表可以定期自动生成,并可以产生html、pdf和excel等文件格式。 KPI与报表管理包含趋势报表、分析报表、TOPN报表、资源报表等,可对监测数据实时统计和分析,并出具分析报告。能自动生成报表、按时间查询历史数据,如总体运行状态一览表、网络运行故障报表、网络设备运行性能报表、关键链路流量报表、服务器运行故障报表、服务器运行性能报表、关键业务运行情况报表等,便于领导和管理员掌握各系统和网络的运行情况。 提供报表定制模板功能,支持通过勾选方式就可以定制任何格式、内容的报表,避免通过拼写SQL 语句进行报表定义,降低报表定制的复杂度,提供报表定制效率。

4    医院IT运维服务平台

IT运维管理系统需遵循ITIL标准制定流程,提供运维与资产管理一体化管理,通过电子化、自动化管理手段,帮助用户全方位解决日常运维与流程化管理,资产设备维护,从而实现高效运维,有效提升运维质量和管理水平。 IT运维管理系统架构图 IT运维管理系统具备如下特点: 1、遵循ITIL最佳惯例标准,面向行业,满足客户的运维要求:成熟产品化交付方式,遵循ITIL流程的核心目标,提供ITIL所定义的服务台、事件管理、问题管理、变更和发布管理、配置管理(含CMDB)的功能,同时满足客户化的运维要求。 2、产品模块化,满足分阶段部署的要求:可根据客户的实际情况和具体需求,凭借模块化产品良好的方案伸缩性,满足分阶段部署的要求。 3、具备较高的操作易用性和配置灵活性:提供即拿即用、包装盒式的产品交付方式,在产品中提供完整的后台系统管理,对应用及流程进行集中配置。满足行业化的操作规程和使用习惯。 4、提供流程引擎技术,实现流程的客户化快速定制:系统中需内置了流程自动化引擎,以非编程方式快速实现和部署客户化流程。所有设定的流程可以伴随客户流程的变化快速更新及重组,并实现对流程的执行、监控和管理。 6、具备良好的功能扩展性:系统提供了丰富的功能组件和接口,如短信网关接口、邮件通知收发、Active Directory帐户验证登录接口、系统WEB Service接口、数据库连接设置等,并且可以与外围管理系统进行无缝集成和数据交换。 7、自由扩展数据字段:系统提供了自定义数据表单功能,根据不同要求灵活设计不同的数据表单,扩展数据字段,使表单信息更加标准化、规范化,同时提高录入效率。 8、功能丰富的资产配置管理:资产配置管理实现了对资产设备的多维管理视图,可从分类、所处位置、生命周期状态、使用部门多种视角透视;方便地建立设备的快照档案,掌握全生命周期变化情况;资产的关系视图,清晰判断全环境下资产间的关联关系。 9、提供统一门户,实现实时服务监控和绩效管理:“驾驶舱”式的服务监控实时掌握运维流程的状态,及时规避运维风险和服务中断;系统中内置丰富的关键绩效指标,提供必要的绩效考评手段。 10、丰富的图形化界面,良好的人机交互和操作体验:界面美观,更多采用了图形化的操作界面,如:业务关系拓扑图、设备位置分布图、流程进度跟踪图、工作日历、任务冲突分析图等,提供了良好的操作体验。 11、多维安全管理策略:提供登录和必要的数据加密机制,以保障系统数据的安全性。能够对操作者实施安全管理,系统管理员可以规定操作者的权限,以保障只有已授权的操作者才能访问本系统。支持多重身份验证。

4.1  事件管理

借助事件管理模块,用户将拥有综合的端到端的解决方案,基于ITIL的方法,自动执行许多支持任务以提高IT运维人员的IT工作效率,监控和管理提供IT服务的过程中所涉及的业务流程。另外事件管理模块还可与IT监控管理相集成,与IT基础架构的事项管理紧密联系起来。 无论事件请求是通过WEB、E-mail、电话还是监控系统发出,事件管理模块都可帮助用户即时生成事件记录,并通过自动识别和分配规则将事件请求传送到相应的支持区域,以确保快速作出有效响应。事件管理模块提供自动生成的日志记录,实时跟踪事件处理进度,并为事件管理提供可量化的目标,支持自动化的通知、预警和必要的升级,防止服务流程出现中断。使用端到端的分布式服务台部署和多级组织管理,可将分布于各地的服务台联合起来实现最高工作效率。

4.2  知识库管理

知识库管理帮助用户将IT运维人员的经验或解决方案积累下来,成为有参考价值的知识共享给整个IT服务组织,有效提高整体支持人员技能素质,提高服务支持效率,降低单点故障率和人员流动所造成的风险。任何IT运维人员或用户都可以通过知识库管理查找解决问题或故障的答案。同时也允许IT运维人员持续不断地更新资料,以确保信息的准确即时。

4.3  自助服务台

自助服务台模块可帮助用户在组织内建立面向用户的服务台窗口,采用自动化的、基于工作流的方法对事件及用户服务请求进行管理,实现ITIL最佳实践标准的自动化流程,提高用户满意度和服务质量,提高IT支持效率同时降低用户的支持成本。 用户可以通过自助服务向导和知识搜索功能自助解决故障和问题,并与IT服务组织沟通及提交服务请求,实时跟踪服务进度,做出满意度反馈和服务质量评价。自助服务台有效地将IT支持前移,减轻IT组织的工作量,显著减少了IT部门收到的请求数量,使IT部门的IT运维人员能够集中精力处理更重要的关键任务活动,提高服务支持效率,保证良好的服务质量和充分的互动沟通。

5    信息化建设的精细化管理平台

5.1  项目管理

项目管理可帮助您在IT服务管理过程中,对于重大的、涉及面广、参与人员较多、实施时间较长的变更或问题,上升到项目管理的形式来进行实施和处理,完成重大变更或问题从立项审批到计划编制、实施、关闭等一系列流程化管理,从而降低实施风险、减少因意外造成的失败可能性、有效分工合作、控制整体时间进度以及成本。 项目管理包含图形化工作流程编制、项目实时监控、项目应急通知、任务流转规则、人力资源分配、项目文档管理、成本统计、任务进度干预、历史记录查询等功能。 项目流程的制定提供给用户图形化的设计界面,可灵活定义某类项目的模板(设置任务之间的前续后继关系、任务启动条件、参与人员角色、任务持续区间),并可根据业务计划的变动随时对设定好的流程进行调整,以确保项目能够如期保质完成。 项目管理解决方案提供对各个项目的分类展示界面(以树状结构方式),可逐个查看项目下属各个任务的进展情况。能够按照设定的工作流程以直观的图形化展现方式生成网络图、甘特图等图表。在项目进行过程中,项目管理会根据任务进行时间的设定,自动向相关责任人发送提示、警告信息,项目管理人员也可根据需求针对特定的项目参与人员发送通知,以确保任务被按时交接、及时实施。项目管理人员也可对任务实施过程中产生的文档等相关交付物、完成质量进行监管。项目管理如下图所示:

5.2  提升工作效率

医院IT基础设施高度复杂和不断变化的情况下保持高质量的服务水平; 自动化流程工具极大提高医院IT服务部门工作效率,并降低人工导致的错误率; 提高患者满意度,提升门诊、护士站、住院等业务部门的服务体验; 极大缩短业务部门IT服务呼叫响应时间和解决时间; 以流程为导向,使IT管理的关注点从技术层面提升到流程和服务;

5.3  降低IT故障发生率

降低由IT基础架构中的错误引起的突发事件和问题对业务的影响度; 降低故障发生率,极大提高IT运行的稳定性; 提高主动预防能力,在事件发生之前发现和解决可能导致事件产生的问题。

5.4  全面掌握IT信息

掌握医院IT基础架构中所有组件的最新的、准确的、全面的和详细的信息; 计量医院中所使用的所有IT资产和配置项的价值; 为支持流程提供帮助,提高解决效率; 保证IT基础信息的准确性和完整性; 核实有关IT基础架构的配置记录的正确性并纠正发现的错误。

5.5  控制IT风险

严格管控医院IT组件变更活动,有效降低变更可能导致的风险; 部门内部协调合作,维护变更过程的顺利进行。

5.6  降低运维成本

可向各业务部门提供自助式知识帮助提升了服务质量,降低了呼叫数量; 降低了新员工的培训成本; 使信息能够更快、更好的访问,从而提高了工作效率; 捕获有价值的知识,促进推动企业的创新。 利用自助服务向导,帮助用户自助分析和解决日常故障和问题,减轻IT部门的工作量; 业务部门和IT部门之间建立更加融洽的工作关系; 为IT管理提供了可量化的执行目标; 使IT部门的价值得到更好的体现,从而提高了员工的工作积极性; IT服务提供方更为清楚地理解客户的需求,确保IT服务有效支撑业务流程。

5.7  工作绩效分析

减少人工统计工作,增强报表的准确性; 了解流程处理的效率,以及识别服务情况的趋势; 充分了解流程的宏观信息,掌控流程运作和组织情况; 发现流程的薄弱环节,为不断优化和改进提供指引; 为绩效考核提供基本依据。
 

6    项目实施管理

                                                                                           表格1.          项目实施管理
实施阶段 主要工作内容 里程牌
项目启动及前期调研 召开项目启动会,确定项目组织、项目实施方案、项目进度等内容 需求调研,调查客户现场的实施范围及被监控环境 申请现场实施对应版本的介质和正式版本加密狗 在已确认的实施范围内进行分工界面的划分 分工界面划分完成
系统实施 系统及数据库部署 网络拓扑、资源监控、业务卡片等功能模块的调试 告警和报表的配置调试 系统自身配置的调试 产品安装调试完成
产品上线 系统测试 上线方案的订制 系统上线、调整及数据备份方案 上线后的试运行及调优 系统上线运行
产品支持 告警等配置合理 系统运行稳定性达标 无BUG出现 运行稳定无BUG出现
项目验收 产品技术文档交接 系统培训 验收前期文档的交接准备 系统验收 项目验收

6.1  项目组织管理

一般情况下,项目整体组织规划结构表如下,根据项目要求,我公司会安排相应的技术人员参与项目,确保项目的成功。                                                                                            表格2.          项目组织机构
名称 参与人员 任务描述
项目管理委员会领导 用户方与承建方相关人员 参与项目建设,负责项目总体控制;与相关单位沟通、协调;调度相关人力物力资源;应急处理指挥;
项目经理 承建方项目经理 管理项目建设,负责项目整体管理;组织整体系统集成实施工作;控制和监督安装部署进程;协调项目各参与方,主持工程协调及技术讨论会。
项目总监 承建方技术负责人 负责全面技术方案;负责整体系统设计方案和实施方案把关。
项目执行机构
需求分析组 承建方技术人员为主,客户配合 系统调研,并进行整体需求分析,并根据需求分析制定需求规格说明书,指导开发工作
设计开发组 承建方开发人员 根据业务确认系统综合需求;确认开发计划;概要、详细设计;代码编写;系统测试;
工程实施组 承建方技术人员为主,客户进行配合 软硬件平台的安装实施;应用系统的安装推广;管理维护、系统操作等用户手册的编写;
质量保证组 承建方 全面负责整个项目的质量管理、工程监理、各类管理制度、质量标准等的制定,并负责项目各个环节的测试;
培训支持组 承建方 提供项目建设过程中的各阶段培训;提供项目的技术支持;
售后保障组 承建方 项目实施完毕后,专门从事对客户的维护工作和售后服务,保障系统正常、稳定运行;
项目建设时间周期估算如下:
序号 阶段 时间周期 工作内容
1 项目招标 约2个月 明确建设的具体内容和预算框架,开展具体的招标工作,确立合作伙伴。
2 需求摸底和
总体方案设计
约1个月 对系统进行实地调研,进行方案设计
3 系统开发与实施 约6个月 系统的开发、实施;组织最终用户参与系统需求调研与试运行。
4 上线试运行 约3个月 进行试运行和系统功能改善和系统优化
5 系统验收与总结 约1个月 进行项目验收、总结,接管验收通过的信息系统。

7    项目产生经济及社会效益

7.1  经济效益

通过医院IT运维管理项目实施,第一方面,在我院信息化管理方面可以有效的控制项目建设的成本,例如人力投入成本、项目延期的时间成本等等。将项目建设成果直观准确展现管理者,便于管理者及时发现项目管理中存在的隐患。 第二方面,通过标准化的运维服务体系,缩短运维人员故障响应时间,避免人工服务产生的误差。间接的提升医护人员的工作效率,避免业务系统的异常给医院诊疗服务带来损失。 第三方面,通过基础资源的集中化监管。掌握设备运行状态,为设备更换、网络新建、存储扩容提供个运维管理的依据。提升网络设备、服务器、存储设备等资源利用率,节约信息化建设的基础投入成本。

7.2  社会效益

通过医院IT运维管理项目实施,建立医院信息化诊疗服务的安全屏障。避免业务异常或者中断,影响患者在院的就诊体验例如患者的预约、挂号、叫号、候诊、以及报告自动打印,给患者创造良好的诊疗环境。让我院的信息化建设更好的发挥作用。提高患者在院诊疗期间的口碑。

8    项目创新情况

在医院信息化运维管理方面,我院结合本院基础建设情况和管理颗粒度的诉求,在建设上体现三个方面的创新。 1、业务和资源一体化的监管,故障快速定位。由于业务和资源的数量较少,并且大多以物理形式存在。传统的运维管理资源状态独立监控。随着虚拟化的应用业务和资源的关联复杂,难以人工记忆,所以建立业务与资源的关联关系。通过业务管理视图,帮助运维人员快速定位。 2、运维服务请求和任务派发,极简操作。根据信息部门运维工作习惯和特点,将服务请求录入、任务派发的处理根据后台配置参数,实现自动关联、派发。从一个服务请求5分钟派发缩短为2分钟,信息录入仅需要10秒,大大提升工作效率。 3、临床路径式的项目管理,符合管理习惯。院级管理领导多为临床医生出身。所以借鉴临床路径的管理方式,将项目建设步骤以临床路径节点式展示,便于管理者更加容易、简便的参与信息化建设的管控。  
【责任编辑:liuzz TEL:(010)68476606】
 

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