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医院CIO:免费的互联网医疗产品到底靠不靠谱?
  1. 2015-07-22 10:01
  2. 作者:郑少丽
  3. 来源:乐天堂官网
7月4日,国务院发布了《关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》(下称《指导意见》),其中规定了未来医疗的“互联网+”模式。“互联网+”医疗,无疑是医疗发展的一个方向。近日,由北京市公共卫生信息中心主办,中国数字医疗网承办的以“‘互联网+’如何重构医疗体系“为主题的‘北京卫生信息化大讲堂’ 系列培训在京召开。北京市房山中医医院信息中心主任崔晓峰受邀参加了此次培训会并接受了HC3i记者的采访。 房山中医院信息中心主任崔晓峰 北京市房山中医医院信息中心主任崔晓峰 院内移动医疗应用 你了解吗? “大多互联网公司更多集中在挂号、支付等领域,”站在医院角度,崔晓峰认为目前医院信息化建设过程中遇到的最大问题是信息不通畅。虽然互联网技术在医改领域已经对医疗模式起到了一点改变,但是目前来看仍然没有起到应尽的作用。崔晓峰认为目前市场上的移动医疗产品存在三个误区。 医患交流远远超过支付功能;“通过各种移动医疗应用实现移动支付在医院信息化中占有很小一部分,移动支付对医院而言并不是要领。“崔晓峰告诉记者,医院面临的最大难题是信息不能共享,医生与患者,医生与医生,护士与患者甚至是患者与患者之间的信息共享远远要超出支付在医疗机构发挥的作用。 带支付的预约挂号是一个伪命题;预约挂号后实现支付是一件毫无意义的事甚至是一个错误的流程。为什么这么说呢?崔晓峰表示,预约挂号本身对患者对医院都是有意义的一件事,但它的意义并不像市场炒的那么高。在崔晓峰看来,预约挂号后只有患者到医院就诊、履约时付钱才是合理的,而预约挂号完成后就支付是完全没有必要的。如果预约完成付钱的话,医保问题如何解决,患者爽约如何解决,患者退费又如何解决,对患者而言,预约就是预约,预约挂号与诊间支付是一样的。 医患沟通平台好产品很少;医患实现互动有很强的需求,但目前的产品很难把握到要点,很多互联网公司山寨出一个微信就称是医患沟通平台。“医患沟通,实际上就是信息共享,”崔晓峰坦言,真正好的医患沟通产品确实难做,为什么难做,其中一个防骚扰性无法避免。永远不可能让医生与患者加QQ好友进行互动,也不可能流下电话号码去交流、沟通。首先,对医生而言,每天在医院的工作量就已经超负荷,根本没有时间与患者形成互动。另外,对于患者而言,也不愿把自己的信息都公开,只希望在某一个时间点能与医生直接联系上。 免费产品 靠谱吗? “羊毛出在猪身上,狗来买单!”互联网思维是当前的主流话题,免费是互联网主要商业模式之一。在移动医疗、互联网医疗浪潮不断涌起之时,很多互联网医疗公司免费甚至不断砸钱,以获得更多市场份额。创业艰难,免费的模式不可能永远持续,对免费、送上门的产品与服务,真的靠谱吗?“以互联网为背景的公司无论是在思想还是资金上,都超传统行业一步,但相对医疗这样一个复杂的行业,互联网公司对医院的实际情况真的理解到位,掌握清楚了吗?“崔晓峰表示,互联网公司融资很容易,很多企业为获得更多市场份额,不断砸钱来推广自己的产品,而事实上,由于对医院领域理解还不够全面,特别符合医院产品的很少。“ ”互联网公司的想法很快、很超前,大多集中在以预约挂号来抢占入口,对医院来说,专家号本身就很少,现场抢都抢不过来,所以预约挂号不是痛点。”崔晓峰坦言,诊间支付相比预约挂号更重要,如何用手机进行诊间支付更重要。 未来医院将被隔离 你不怕吗? 渔夫不可能一味的牺牲鱼饵,如何丰收,一切互联网医疗公司说了算。崔晓峰告诉记者,入口比数据资源更重要,培养患者的就医习惯非常重要。一旦患者的就医习惯形成后,互联网公司就不会一味的免费下去。“目前,很多互联网医疗公司的打法类似于2014年快的与滴滴两款打车软件的战争。 尽管目前,通手手机、各种终端设备预约挂号、支付的用户还不多。但年轻人代表未来,通过互联网公司前期不断抢占市场,培育患者就医习惯。“未来,如果年轻人70%-80%习惯了网上就医,生病后第一时间拿出手机通过各用应用来完成挂号、支付的话,医院就成了老式的出租车公司,只是提供了服务方。”崔晓峰说。 现在老百姓看病的习惯还是来到医院挂号,就诊,随着互联网公司的不断炒作与培训,未来患者一生病首先想到的不是去哪看病,而是拿出手机通过各种应用来操作。“习惯一旦养成,医院就会被隔离开,患者依赖手机上的各种APP应用,医院与患者完全隔离开。”崔晓峰说。 后记 崔晓峰认为,在互联网的大趋势下,拒绝新技术与新应用是不现实的,考虑到后续的潜在风险与现实好处,选择比较好的模式来提升医院的医疗服务质量、提高患者的就医体验变得非常重要。 目前,房山中医院也做了很多互联网医疗新尝试。崔晓峰个人更看重微信平台,基于微信平台做的一些轻应用。“不作APP应用,尽管目前市场上有很多各式各样的APP应用,但对于我们一家小医院,并不适合。”崔晓峰认为,一定要分析患者适应人群,各类APP有适合的医院,针对一些大型、革一病种的专科医院来说, APP应用起到了很大作用。平台式的移动医疗应用,医院加入后就要被边缘化。 医疗核心点还是医疗而不是卖东西,医院不同于商店,他不是卖东西,更重要的是医疗过程。患者最满意的永远不会是支付方便、排队少。“这就犹如看一场电影,不用排队买票就可以轻松看到电影固然让用户很开心,很愉快,但是最令满意的还是电影好不好看。”崔晓峰说。
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