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移动互联网医院:先“圈人”再考虑商业模式
  1. 2015-01-21 11:43
  2. 作者:郑少丽
  3. 来源:乐天堂官网
1月18日,首届中国健康产业O2O年会在京举行。大会从健康产业、电子商务、金融资本、移动互联网生态等方面多角度探讨健康产业结合O2O发展的方向、趋势与机遇。年会同期特别举办了2014中国健康产业互联网创新价值TOP10评选活动,此次活动中,金蝶医疗荣获第一名。 金蝶医疗总经理陈登坤 金蝶医疗总经理陈登坤

让医疗服务行云流水

作为首创移动互联网医院的先行者,金蝶医疗要做的工作是顺应移动互联网时代,真正把医院与患者连接起来,为患者提供更好服务。金蝶医疗总经理陈登坤认为,解决大医院人满为患要从技术转型、医院管理转型、服务转型三方面入手,不仅要通过增加专家数量、提高专家技术水平、增加医院硬件配置来进行技术方面的转型;同时还要对医院进行管理上的转型,通过精细化、数字化、移动化来提升医院的效率和水平,以确保医疗质量和安全得以落实;更重要的是服务转型,通过服务转型让患者更好参与进来,从而提升患者就医体验,提供更加人性化的医疗服务和人为关怀。 陈登坤指出,移动互联网的特征是连接、智能,通过移动互联网建立移动互联网医院,从而让医院与患者、医院与医生、医院与供应商真正的连接起来,构建全面的移动互联网医院解决方案,在医院原有信息系统基础上构建面向患者移动服务、面向医生和护士移动工作、面向供应商的移动供应商电子商务三大平台,最终目的是让整个医院全面移动,随时随地提供服务、获取服务。 移动互联网医院的本质就是O2O,让医疗回归本质就是诊疗,金蝶通过O2O的方式将医院的资金流和信息流全部移到了线上,移到了移动端,线下诊疗工作本就该是医生去完成的,通过把医疗非核心业务移到线上,才能让医生有更多的时间去进行线下诊疗的工作。

完全开放的移动互联网医院

据悉,目前移动互联网医院呈现的模式有很多,上海瑞金医院有独立开发的移动助医系统(手机APP),该应用与医院门户网站、医院微信账号、自助服务机等共同组成患者自助服务网络,使患者随时随地享有更为便捷的就医信息和就诊体验。另外,湖南省儿童医院也于2014年8月11日上线了全省首家整合手机支付宝和微信功能的“移动医疗服务平台“,该院副院长李爱勤介绍,患者来院就医,挂号、缴费、等就医信息全部实现数据共享,患儿家长可以通过手机实时完成各个就医环节,并可即时查询整个诊疗过程。以上应用都可以使广大患者随时随地享有更为便捷的就医信息和就诊体验。那么,金蝶医疗与目前比较流行的移动互联网医院有哪些不同呢? 事实上,广州市妇女儿童医疗中心、佛山中医院、何贤纪念医院、广州医科大学附属第一医院、东莞妇幼保健院、解放军第四五四医院等携手金蝶医疗创建的移动互联网医院都包含了院前、院中和院后的服务,包括挂号、交费、实时医保结算、住院结算、新生儿登记、查看检查检验报告、反馈就医满意度等。 陈登坤告诉记者,“金蝶与他们的不同之处在于,我们的产品是一个独立软件的私有云部署,我们有强大的技术团队、开放的系统、开放的平台,可以接入包括微信、支付宝、百度直达号等前端入口,同时还可以与任何主流HIS厂商进行对接,具有完全开放性。” 陈登坤强调,移动互联网的核心是用户至上,用户的体验效果很重要,产品一定要以便捷用户为中心。当你的产品足够开放,你的用户量足够多的时候,是不容易被模仿的,金蝶拥有最领先的企业级互联技术、开放的平台模式、专业的媒体宣传与运营推广,在医疗领域,我们始终是多维度考虑,所以我们始终被模仿,但从未被超越。

先“圈人”商业模式再探索

据悉,目前通用的移动互联网模式包括“圈钱”和“圈人”,前者可直接实现收入;而后者则先期吸引大量使用者,再通过提供增值服务或第三方买单实现收入。陈登坤介绍,自2014年5月30日移动互联网医院上线以来,金蝶医疗已与广州妇女儿童医疗中心、佛山市中医院、番禺何贤纪念医院、广州医科大学附属第一医院、解放军四五四医院等30多家医院形成了合作战略伙伴,截至2015年1月6日,患者应用已增至30万,达成60万次的交易。 金蝶医疗的移动互联网医院系统已形成“移动支付+医院就医流程改造+就诊服务+患者健康档案”的商业模式,并首次通过微信、支付宝、百度直达号三大入口切入医院。他指出,第一步,我们希望让更多的医院能够应用金蝶医疗的系统,应用以后在保障医院、患者信息安全的前提下,再去考虑未来可能的商业模式,这种模式包括金蝶能否帮助医院去运营,如康复管理、健康提醒、用药提醒等功能。不论是“圈”钱还是“圈”人,商业模式就体现在产品对社会的价值及产品未来是否有可持续发展的能力这两点上。金蝶医疗从患者就医的移动支付端口切入医院移动医疗服务,意在帮助医院提高做移动互联网化,未来希望通过与医院的合作来共同探索更多商业模式,除了商业化之外,金蝶移动互联网医院的落地帮助了更多患者,使患者更便捷、更快地获得了医疗服务,实现医院健康管理智能化。

推广措施:增加意识,吸纳人才

目前,金蝶提出的移动互联网医院真正落地的项目大多集中在广州、上海等地,还没有全国全面大面积铺开。之前据金蝶医疗总经理陈登坤透露,作为金蝶集团转型中创新的主要业务,公司计划在2014年底之前与100家三级甲等医院达成移动互联网合作框架,金蝶集团在全国有上百家分公司,有将近6000名支持工作者,实施周期只需要3-5周就可以上线发布。但到目前为止,落地项目才30家,是什么原因阻碍了系统的实施速度呢? 事实上,从已经落地的项目来看,医院对移动互联网医院的接受程度都非常高。陈登坤告诉记者,院领导非常关注新技术的应用与发展,在移动互联网医院实施过程中,都是院长亲自挂帅,在全院培训和推广。他举例称,广州妇女儿童医院通过移动互联网医院的部署还对医生进行了考核,最直接效益就是减少了收费窗口,从之前的80多个窗口减掉了一半,把减掉的窗口改成服务窗口、全科门诊。 “当然在实施过程中,我们也有一些需要完善的地方,首先是人力的建设,其次是院长对移动互联网医院的意识认知。金蝶从过去的信息化公司转型到移动互联网公司,无论是人员思维模式、工作能力还是公司本身文化上都需要进行重新转型,以适应新业务和市场的形势。“陈登坤坦言,目前,我们的人才资源、数量和质量还不能跟上和满足快速发展的移动互联网医院的需求,所以我们要广招人才。在人才招聘上,陈登坤特别看重三个特质,首先要有远大理想,其次要拥抱变革,可以适应快速发展的行业,另外就是要有创新精神和执行力。他认为,一个优秀的医疗人才应该既要激情专业、开放大气还要敢想敢做,创新的思维模式为医疗服务做贡献;应该具有远大理想,敢于拥抱变革,做一个有高效执行力的员工;应该要善于学习,具有复合型背景知识,可以走向不同的岗位,独挡一面。 张维迎教授最近出了一本书叫《理念的力量》,书中谈到,一个人任何行为背后其实都是理念在支撑,意识在支撑,这就是思维模式。陈登坤认为,在推动移动互联网医院遇到的最大障碍是大家对移动互联网医院的认知,有些医院院长拥抱移动互联网的思想还不够开放、还不够强烈,而思想与意识的转变要靠用户和厂商共同推动。

用户需求是企业创新的落脚点

在工业方面,中国和美国的差距是30年,在互联网方面,中国和美国差距是5到10年,但是在移动互联网方面,中国是领先的。 颠覆式创新,可以被视作创新方式的一种终极追求,首先金蝶医疗会借鉴梅奥诊所移动化的经验,包括移动互联网方面的创新理念。未来与国际方面的合作,金蝶会结合中国的实际国情,怀有开放的态度去研究学习像欧美一些国家最先进的成功案例,把国外最先进的理念与中国实际结合起来,不断与更多的国外领先医疗机构合作。 陈登坤认为,创新的前提还是要紧紧围绕客户的需求去实现。患者面临的问题和新技术相结合,从而实现独创性的创新。具体体现在两点,第一,作为提供方,一定要对客户、医院及患者充分了解;第二,将需求与技术结合,新技术围绕患者需求进行有效组合和体验,从而提升用户的体验是金蝶不断创新的根本点。陈登坤强调,金蝶所有创新的根本目的都是为了更好的为患者服务,为健康需求人群服务,提供给他们更好的服务体验和服务的获取。
【责任编辑:少丽 TEL:(010)68476606】

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